我能為客戶做什么？這是一個(gè)值得停下繁忙工作，靜下心來(lái)思考的問(wèn)題。雖然每天忙于各種電話，忙于打出貨單，忙于催生產(chǎn)，忙于對(duì)賬催款……總覺(jué)得有忙不完的活兒，有時(shí)候煩了、累了、厭倦了，但我還是告誡自己：這是我的職責(zé)，力所能及的為客戶服務(wù)，也就是對(duì)自己負(fù)責(zé)。
我的崗位是銷售跟單，和客戶有著很密切的溝通。所以我的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶的利益。
首先從我工作說(shuō)起，我的工作主要分三塊：
第一：客戶下單
客戶下單時(shí)會(huì)問(wèn)我有沒(méi)有新款、什么款式型號(hào)、配置是什么樣的、幾天可以發(fā)貨……諸如此類的問(wèn)題。這是我需要細(xì)心的傾聽(tīng)，耐心的回答客戶，為客戶介紹符合客戶需求的產(chǎn)品。
第二：跟催生產(chǎn)
客戶下單后，我會(huì)和生產(chǎn)溝通確認(rèn)到產(chǎn)品交期，然后告知客戶。如交期、生產(chǎn)有異常時(shí)，我也會(huì)及時(shí)聯(lián)系客戶，做好內(nèi)部與客戶的溝通。
第三：安排物流發(fā)貨
當(dāng)貨已生產(chǎn)好，我會(huì)以傳真或郵件的形式通知客戶發(fā)貨。如客戶已安排貨款，我就安排物流提貨。物流順利提完或，我也會(huì)通知客戶：請(qǐng)注意接收貨物。
我的工作每個(gè)環(huán)節(jié)都和客戶有著密切的溝通。我能為客戶做什么？我認(rèn)為必須具備一定的能力，才能去談如何服務(wù)客戶。首先，我的崗位應(yīng)該具備產(chǎn)品的基本知識(shí)：產(chǎn)品性能、基本配置、價(jià)位、外形特征等；其次了解各部門的工作范圍，部門與部門之間的關(guān)聯(lián)；還要有一定的組織協(xié)調(diào)能力，跟催產(chǎn)品交期往往涉及到各個(gè)部門，遇到各種事情都要與他們溝通、協(xié)調(diào)。最后，就是具備與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習(xí)能力，不斷進(jìn)取，不斷積累，不斷的充實(shí)自己，才能更好，更全面的為客戶服務(wù)。
那么如何為客戶服務(wù)？我認(rèn)為最重要的端正的態(tài)度才能真誠(chéng)的為客戶服務(wù)。首先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，去耐心傾聽(tīng)，了解客戶的需求與問(wèn)題，然后為客戶解決一些問(wèn)題，提供一些幫助，與客戶建立一種互信的關(guān)系。還有一點(diǎn)容易被忽視的就是感情投資，經(jīng)常的慰問(wèn)客戶，偶爾的寒暄，讓他們感受到我們的關(guān)心，更加堅(jiān)定信心將品牌做得更好。
唯有用心去服務(wù)客戶，才能擁有客戶的信賴。同時(shí)，客戶的信賴也使我更加努力、熱情的服務(wù)回報(bào)客戶，這就是我對(duì)我這個(gè)崗位一直不懈努力工作的動(dòng)力！
